“給你們添麻煩了,讓你們跑了一趟,農商銀行的服務真周到!”家住平原縣南任村的92歲老人曹香蘭激動的說。疫情當下,平原農商銀行以貼心服務溫暖客戶,展現抗疫中的農商力量。
3月12日8:30,平原支行像往常一樣,開始了一天的工作。正在這時,一陣急促的電話鈴聲響起,會計主管李翠急忙接起,原來是曹香蘭老人打來的。她說自己的社保卡密碼忘記了,沒法取款,想重置一下密碼,但自己今年92歲了,行動不便,家里只有她和老伴兩個人,自己辦理業務很為難。得知老人的實際情況,李翠馬上說道:“您在家稍等,把地址給我們說一下,我們馬上就到。”掛斷電話,李翠、崔敏、鄭璇3人帶上移動智慧柜員機終端和相關憑證,驅車20多里路趕到南任村,見到了曹香蘭老人。由于老人年紀大了,聽力不好,眼睛也看不清楚,李翠她們耐心的為老人辦理業務,老人不懂的地方就認真的講解,15分鐘過后,密碼重置完畢,老人非常激動,緊緊握住平原支行工作人員的手,表達著她的感激之情。
家住平原縣東苑小區的79歲老人杜傳英也碰到了類似的情況。尤其前一陣子她患重病剛剛出院,現在處在康復期,急等著用錢,但之前的存折沒有激活,錢取不出來。考慮到立刻將情況向營業經理反映,考慮到客戶年歲已高行動不便,該行立即派員工帶著相關材料提供上門服務,解了客戶的燃眉之急。
“老年人年齡大了忘記密碼、出行行動不便,是我們日常辦理業務中經常遇到的事。面對這種情況,我們無論雨雪天還是節假日,我們只要接到電話,都是隨叫隨到,特事特辦。近期登門服務的已有10余次,我們都是來者不拒、熱情服務,客戶對我們的服務也很滿意,我們心里也很自豪。”平原農商銀行平原支行行長徐傳強說。
初心不改,使命在肩。隔離疫情不隔離愛,暖心服務的背后,是深耕本土,服務“三農”的赤誠之心,是“想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所幫”服務理念的深刻踐行。打造暖心銀行、百姓銀行,平原農商銀行一直在前進。
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